Hallo Andreas,
ich werde jetzt mal wieder ein Hemd bestellen, ich kann leider nur sagen wie es vor ca. 2 Jahren gewesen ist: Mails wurden manchmal verspätet beantwortet - da kam eine Woche nichts und plötzlich war die Antwort da (manchmal auf Nachfrage), genauso hatte ich auch schnelle Antworten erhalten. Mit der Mailadresse hatte ich noch nie Schwierigkeiten.
Konfigurationen, z.B. Taschen unter dem Kragen für Kragenstäbchen oder linke Manschette weiter, habe ich Ihnen per Mail mitgeteilt - direkt nach der Bestellung. Gab damit nie Probleme, das erste Hemd hatte einen minimalen Fehler und ich hatte nach der Beanstandung unmittelbar ein neues erhalten. Ich glaube, mittlerweile, muss man das Alte einsenden.
Vielleicht hilft das ein wenig.